Trocas e reembolsos – Transparência em todo o processo
Obrigado por confiar na Tudo Casa! Queremos que fique completamente satisfeito com a sua compra. Caso algo não corra como esperado, estamos aqui para ajudar — de forma simples, clara e justa.
Prazo para devoluções
Aceitar devoluções e trocas nos primeiros 15 dias após a data de compra. Após este prazo, não será possível processar reembolsos ou trocas, conforme previsto no art. 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014.
Condições de elegibilidade
Para que a devolução ou troca seja aceite, o artigo deve cumprir os seguintes requisitos:
- Estar por usar e nas mesmas condições em que foi recebido
- Estar na embalagem original, intacta
- Ser acompanhado de recibo, fatura ou comprovativo de compra
Nota: Artigos em promoção não são elegíveis para reembolso segundo a nossa política comercial, embora mantenham os direitos legais de desistência no prazo de 14 dias (ver secção abaixo).
Trocas
Efetuamos trocas apenas em caso de artigos com defeito ou danificados. Se precisar de trocar por um artigo igual, contacte-nos:
pos-venda@lojatudocasa.com Morada para envio: Rua Eng. José Machado Vaz, Loja n.º 8 – 5370-440 – Mirandela, Bragança, Portugal
Artigos não abrangidos pela política de devoluções
- Cartões de oferta
- Alguns artigos de saúde e cuidados pessoais
Reembolsos parciais
Poderá ser concedido um reembolso parcial nas seguintes situações:
- Artigos que não se encontrem na condição original, danificados ou com peças em falta por motivos alheios a erro da Tudo Casa
- Artigos devolvidos após 30 dias da data de entrega
Como funciona o reembolso?
Após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, iremos notificá-lo por email sobre a aprovação ou rejeição do pedido. Se aprovado, o reembolso será processado e aplicado ao método de pagamento original no prazo de até 7 dias úteis.
Ainda não recebeu o reembolso?
- Verifique o extrato da sua conta bancária
- Contacte a sua instituição bancária ou empresa do cartão — o processamento pode demorar alguns dias
- Se mesmo assim não recebeu, contacte-nos: pos-venda@lojatudocasa.com
Envio das devoluções
- Não envie o produto para o fabricante — envie sempre para a nossa morada: Rua Eng. José Machado Vaz, Loja n.º 8 – 5370-440 – Mirandela, Bragança, Portugal
- Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente e não estão sujeitos a reembolso
- Em caso de troca ou substituição por vício ou defeito de fabrico, os custos de reenvio são da nossa responsabilidade
- Não podemos garantir a receção de artigos enviados sem número de rastreamento — recomendamos que utilize um serviço com tracking
Direito de livre resolução (Desistência da compra)
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, tem o direito de desistir da compra no prazo de 14 dias a contar da data de receção do(s) produto(s), sem necessidade de indicar motivo e sem qualquer custo adicional (exceto os custos diretos de devolução).
Para exercer este direito, contacte-nos por escrito:
pos-venda@lojatudocasa.com Nota: Artigos em promoção seguem as mesmas regras legais dentro do prazo de 14 dias. Após este período, não serão elegíveis para devolução segundo a nossa política comercial.
Precisa de ajuda?
A nossa equipa está disponível para o acompanhar em todo o processo.
+351 278 105 314 | pos-venda@lojatudocasa.com Atendimento: Segunda a Sexta, 08h00 – 19h00 | Sábado, 09h00 – 13h00