Trocas e reembolsos – Transparência em todo o processo
Obrigado por confiar na Tudo Casa! Queremos que fique completamente satisfeito com a sua compra. Caso algo não corra como esperado, estamos aqui para ajudar — de forma simples, clara e justa.
Resumo
- 30 dias a contar da receção para devolver, sem precisar de indicar motivo (a nossa política comercial)
- Os 14 dias de livre resolução previstos na lei estão sempre incluídos, também nos artigos em promoção
- Artigos com defeito: garantia legal de 3 anos, com portes por nossa conta
Direito de livre resolução (14 dias, previsto na lei)
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, tem o direito de desistir da compra no prazo de 14 dias a contar da data de receção do(s) produto(s), sem necessidade de indicar motivo. Este direito aplica-se a todos os artigos, incluindo os que estão em promoção, com as exceções previstas na lei (ver «Artigos não abrangidos»).
- Para o exercer, basta comunicar-nos a sua decisão por escrito: pos-venda@lojatudocasa.com
- Deve enviar o artigo no prazo de 14 dias a contar dessa comunicação
- Reembolsamos o valor pago, incluindo os portes da entrega (até ao valor da modalidade de envio mais económica que disponibilizamos)
- Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente
- Pode experimentar o artigo como o faria numa loja, mas, se o manusear para além do necessário para verificar a sua natureza e funcionamento, o reembolso pode ser reduzido em função da desvalorização
Devolução em 30 dias (política comercial da Tudo Casa)
Para além do prazo legal, aceitamos devoluções até 30 dias a contar da data de receção. Para isso, o artigo deve:
- Estar por usar e nas mesmas condições em que foi recebido
- Estar na embalagem original, completo e com todos os acessórios
- Ser acompanhado de fatura ou comprovativo de compra
Nota: os artigos em promoção beneficiam apenas do prazo legal de 14 dias; o prazo alargado de 30 dias não se aplica a eles.
Artigos com defeito
Todos os produtos têm garantia legal de 3 anos a contar da entrega (Decreto-Lei n.º 84/2021). Se o artigo chegar danificado ou apresentar defeito, contacte-nos: tem direito à reparação ou substituição e, nos casos previstos na lei, à redução do preço ou ao reembolso. Nestes casos, os portes de envio e reenvio são por nossa conta. Saiba mais na página de Garantias.
Artigos não abrangidos
- Cartões de oferta
- Artigos selados por motivos de higiene ou saúde que tenham sido abertos após a entrega
- Artigos feitos à medida ou personalizados a pedido do cliente
Como funciona o reembolso?
Após recebermos e verificarmos o artigo devolvido, enviamos-lhe um email a confirmar. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, no prazo máximo de 14 dias a contar da comunicação da desistência (podemos aguardar a receção do artigo ou a prova do seu envio).
Ainda não recebeu o reembolso?
- Verifique o extrato da sua conta bancária
- Contacte a sua instituição bancária — o processamento pode demorar alguns dias
- Se mesmo assim não recebeu, contacte-nos: pos-venda@lojatudocasa.com
Envio das devoluções
- Não envie o produto para o fabricante — envie sempre para a nossa morada: Rua Eng. José Machado Vaz, Loja n.º 8 – 5370-440 – Mirandela, Bragança, Portugal
- Recomendamos um serviço com número de rastreamento: não conseguimos confirmar a receção de envios sem ele
Precisa de ajuda?
A nossa equipa está disponível para o acompanhar em todo o processo.
+351 278 105 314 (chamada para a rede fixa nacional) | pos-venda@lojatudocasa.com Apoio ao cliente: dias úteis, das 09h00 às 19h00