Queremos resolver qualquer problema consigo diretamente. Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, tem sempre ao seu dispor os meios oficiais indicados abaixo.

Livro de Reclamações Eletrónico

Pode apresentar a sua reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, gerido pela Direção-Geral do Consumidor, nos termos do Decreto-Lei n.º 156/2005, de 15 de setembro, na redação dada pelo Decreto-Lei n.º 74/2017, de 21 de junho. A reclamação é enviada à Tudo Casa – Warm Lda. e à entidade reguladora competente.

Apresentar reclamação no Livro de Reclamações

Livro de Reclamações na loja física

Na nossa loja de Mirandela está disponível o Livro de Reclamações em formato físico, que lhe é facultado sempre que o solicitar.

Tudo Casa – Warm Lda.
Rua Eng. José Machado Vaz, Loja n.º 8
5370-440 Mirandela, Bragança, Portugal

Resolução alternativa de litígios de consumo

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo, nos termos da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro. A entidade competente para a nossa área é:

Os litígios de consumo de valor igual ou inferior a 5.000 € estão sujeitos a arbitragem necessária quando o consumidor opte por submetê-los a um centro de arbitragem de conflitos de consumo (artigo 14.º da Lei n.º 24/96, de 31 de julho, na redação dada pela Lei n.º 63/2019, de 16 de agosto).

Mais informações sobre as entidades de resolução alternativa de litígios de consumo no Portal do Consumidor: www.consumidor.gov.pt.

Fale primeiro connosco

A maioria das situações resolve-se rapidamente por contacto direto:
Telefone: +351 278 105 314 (chamada para a rede fixa nacional) (apoio ao cliente em dias úteis, das 09h00 às 19h00)
Email: contacto@lojatudocasa.com